커뮤니케이션이 잘되지 않을 때는 무엇부터 점검해야 할까요?
대부분은 상대방의 이해력이나 태도부터 떠올립니다. 하지만 먼저 돌아봐야 할 것은 내가 어떻게 말했는가입니다.
말하는 사람은 자신의 말이 명확한지부터 점검해야 합니다.
명확한 말이란 하고 싶은 말을 모두 쏟아내는 것이 아니라, 논리적으로 정리된 핵심만 전달하는 것입니다.
또 하나 중요한 것은 듣는 사람의 입장에서 말하는 것입니다.
상대에게 지금 필요한 정보는 무엇인지, 어떤 배경지식을 가지고 있는지, 어떤 표현이 가장 이해하기 쉬운지를 고려해야 합니다.
결국 좋은 커뮤니케이션은 '내가 하고 싶은 말'이 아니라 '상대가 이해할 수 있는 말'을 하는 것입니다.
그래서 저는 중요한 대화를 하기 전에 항상 세 가지를 스스로 점검하려고 합니다.
지금 꼭 필요한 말인가?
논리적으로 맞는 말인가?
상대를 배려하는 친절한 말인가?
이 세 가지를 의식하는 것만으로도 많은 오해와 불필요한 갈등을 줄일 수 있다고 생각합니다. 진짜 커뮤니케이션은 말을 잘하는 기술이 아니라, 상대가 이해하고 행동할 수 있도록 돕는 것이기 때문입니다.